Veelgestelde Vragen
Bestellen
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat kan ik doen?
Heb je al in je spam-inbox gekeken? Het is mogelijk dat de mail hier per ongeluk in terecht is gekomen. Heb je ook gecontroleerd of je je e-mail adres goed hebt ingevuld? Een foutje sluipt er snel in. Mocht je hem niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra jouw pakket bij ons de deur uit gaat, ontvang je in je mail een track and trace code. Hiermee kan je op de site van DHL je bestelling volgen. Zo weet jij precies wanneer de bezorger bij jou langs gaat komen. Wanneer je vragen hebt over de levering van je bestelling raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice en niet met DHL zelf. Wij kunnen namelijk met ons eigen DHL team contact opnemen om je exacte informatie te verstrekken.
Kan ik een pakket laten afleveren op een postbus?
Helaas is dit geen mogelijkheid. Pakketten zullen niet verwerkt worden door DHL en komen uiteindelijk retour bij ons.
Ik wil een bestelling als verrassing bij iemand laten bezorgen. Kan het product worden ingepakt in cadeaupapier?
Wij werken met automatische systemen. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om een bestelling met cadeaupapier te laten inpakken.
Producten
Zijn alle producten altijd op voorraad?
Is een product niet meer op voorraad? Oh wat jammer... Ons voorraad is gesynchroniseerd met de voorraden bij ons leverancier. Hierdoor kan het voorkomen dat een product niet meer op voorraad is. Elke dag wordt de voorraad geupdate, waardoor producten die nu niet op voorraad zijn, de volgende dag(en) wel weer op voorraad zijn.
Wil je op de hoogte blijven wanneer jouw product weer op voorraad is?
Klik dan op de knop "Email me wanneer bischikbaar" ,die verschijnt op de product pagina, van het product dat je graag zou willen bestellen. Na het invullen van je naam en email wordt je automatisch, via de mail, op de hoogte gehouden wanneer het product weer op voorraad is.
Zijn de producten babyvriendelijk?
Alle producten binnen ons assortiment zijn babyvriendelijk en voorzien van keurmerken. Hierdoor kunnnen wij met garantie zeggen dat alle producten van hoogwaardig kwaliteit zijn.
Ik heb een vraag over een product, Bij wie moet ik zijn voor mijn vraag?
Heb je vragen over een bepaald product? neem dan gerust contact met ons op. Wij proberen je dan zo goed mogelijk te ondersteunen in je vraag. Je kan ons bereiken via de chat, mail en telefonisch.
Hoe kan het voorkomen dat sommige productmaten/varianten niet op voorraad zijn?
Dit kan voorkomen doordat de voorraad in synchronisatie loopt met dat van ons leverancier. Als een product bij de leverancier niet op voorraad is, wordt dit aangegeven. De producten voorraden worden dagelijks geupdate, zo kan het product variant nu niet op voorraad zijn, maar de volgende dag(en) weer wel.
Betalen
Ik heb een bestelling geplaatst en betaald met IDEAL. Op mijn bankafschrift staat dat ik betaald heb aan een andere betaal provider, klopt dit wel?
Ja dat klopt! iDEAL is een service die geleverd wordt door een andere betaal provider. Zij controleren voor ons het betaalverkeer. Zij incasseren dus het bedrag van jouw rekening en betalen het weer aan ons.
Ik wil graag achteraf betalen via Klarna, maar ik zie de optie niet staan bij het afrekenen, hoe kan dat?
Helaas is het in deze gevallen niet mogelijk om via Klarna te betalen:
- Als het totaalbedrag van je winkelwagen lager is dan €5,-
- Als het totaalbedrag van je winkelwagen hoger is dan €2.500,- voor Nederlandse klanten
- Als 1 of meer producten in je winkelwagen op dat moment niet op voorraad is
Ik bestel voor mijn bedrijf. Kan ik een factuur krijgen?
Een factuur verzenden wij standaard in de doos mee. Deze wordt altijd ook per mail nagestuurd. Heb je een zakelijk factuur nodig? Dan kan je een e-mail sturen aan onze klantenservice met hierin jouw ordernummer en het verzoek voor een zakelijk factuur. Dan zullen wij de factuur per e-mail toesturen.
Korting
Hoe pas ik een kortingscode toe in de webshop?
Als je een kortingscode hebt, kun je dit eenvoudig op de afrekenpagina toevoegen. Er verschijnt automatisch een venster waar je je code in kunt vullen. De korting wordt dan automatisch toegepast op je bestelling.
Mijn kortingscode werkt niet, hoe kan dit?
Sommige kortingscodes hebben een bepaalde limiet voor het aantal keren gebruik. Zo kunnen ze, maar eenmalig gebruikt worden per klant.
Er zijn ook kortingscodes die voor een bepaalde periode actief zijn. De huidige aanbiedingen zijn altijd zichtbaar op ons Facebookpagina.
Wijzigen/annuleren
Wat moet ik doen als ik mijn adres verkeerd heb ingevuld?
Oeps, een foutje kan er altijd in sluipen als je je bestelling plaatst. Bel binnen 1 uur na het plaatsen van je bestelling naar onze klantenservice, om na te gaan of we je bestelling nog kunnen tegenhouden en aanpassen. Wanneer jouw bestelling al is verzonden en je hebt de track & trace code ontvangen, dan kunnen wij je bestelling niet meer aanpassen omdat het pakketje dan al bij DHL ligt. Neem dan alsnog contact op met onze klantenservice. Dan gaan we kijken of we je toch nog kunnen helpen.
Wat moet ik doen als ik een product ben vergeten te bestellen?
Een product vergeten te bestellen is natuurlijk vervelend. Wij kunnen dit nog aan je bestelling toevoegen, als je binnen een uur na bestellen contact met ons opneemt. Wij kunnen dan nog de bestelling tegenhouden en/of wijzigen.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb een verkeerd product besteld. Kan ik dit nog veranderen?
Een foutje kan de beste overkomen natuurlijk! Zorg ervoor dat je binnen 1 uur na het plaatsen van je bestelling contact opneemt met onze klantenservice. Dan kunnen we snel kijken of we je bestelling nog kunnen aanpassen. Heb je inmiddels al een track and trace code ontvangen in een e-mail? Dan kunnen we je bestelling helaas niet meer aanpassen.
Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Jammer dat je je bestelling wil annuleren, maar natuurlijk geen enkel probleem. Neem binnen 1 uur contact op met onze klantenservice om je bestelling te annuleren. Is het pakket al verzonden en heb je een track & trace code ontvangen? Dan kunnen we je bestelling helaas niet meer annuleren. Mocht je het pakketje niet meer willen? Dan mag je het natuurlijk aan ons retourneren.
Hoe lang duurt het voordat ik het geld op mijn rekening heb van een geannuleerde bestelling?
Wanneer je een bestelling hebt geannuleerd zal onze administratie zo snel mogelijk de terugbetaling verwerken. Hiervoor staat maximaal 10 werkdagen, maar meestal heb je het binnen een paar werkdagen al terug op je rekening staan.
Verzending/bezorging
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen boven € 50,- verzenden wij gratis aan je! Daaronder betaal je voor een verzending binnen Nederland € 4,95 per bestelling.
Ik heb geen track and trace code ontvangen, hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Heb je je spam-inbox al bekeken? Soms belandt onze mail hierin terecht. Ook kan je kijken in je account op onze website. Ga naar desbetreffende order, klik op verzending en vervolgens zie je je track and trace code. Heb je geen account aangemaakt en geen track and trace code ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Is je pakket beschadigd bij je aangekomen? Dat is niet de bedoeling! Natuurlijk gaan we dit netjes voor je oplossen. Om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen, heeft onze bezorgdienst DHL de volgende richtlijnen:
- Als er schade aan de buitenkant van de doos is, geef dat dan direct door aan de bezorger. Je mag het pakket in dat geval ook weigeren.
- Neem binnen 7 dagen contact op met de bbystor klantenservice met minstens 3 verschillende én kwalitatieve foto's van:
- De buitenkant van de doos met schade
- Hoe het product in de doos zit inclusief onze opvulmaterialen. Maak na het openen dus direct een foto van het product in de doos.
- Schade op het product.
Hoe lang is mijn bestelling onderweg naar mij?
Je bestelling proberen wij altijd zo snel mogelijk te verwerken. Wij nemen, ter aanvang van de drukte normaliter 5 werkdagen in beslag om je bestelling te verwerken en bezorgen, om zo de garantie te geven dat je bestelling tijdig aankomt. Je ontvangt automatisch een mail van ons zodra je bestelling is verwerkt of naar jou onderweg is. Voor meer informatie over levertijden en verzendingen bekijk ons 'bestellen & verzending' pagina.
Waarom wordt mijn bestelling in delen bezorgd?
Het kan voorkomen dat je bestelling in delen wordt geleverd. Dit komt omdat wij gebruik maken van verschillende leveranciers. Hierdoor is de verwerking bij de ene leverancier sneller dan bij de ander. Je ontvangt automatisch een mail wanneer je bestelling verwerkt of naar jou onderweg is.
Garantie/klachten
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Is je pakket beschadigd bij je aangekomen? Dat is niet de bedoeling! Natuurlijk gaan we dit netjes voor je oplossen. Om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen, heeft onze bezorgdienst DHL de volgende richtlijnen:
- Als er schade aan de buitenkant van de doos is, geef dat dan direct door aan de bezorger. Je mag het pakket in dat geval ook weigeren.
- Neem binnen 7 dagen contact op met de BBYSTOR klantenservice met minstens 3 verschillende én kwalitatieve foto's van:
- De buitenkant van de doos met schade
- Hoe het product in de doos zit inclusief onze opvulmaterialen. Maak na het openen dus direct een foto van het product in de doos.
- Schade op het product.
Retourneren
Hoe retourneer ik mijn artikelen?
Het retourneren van een product kan gedaan worden door middel van het terugsturen per post. Op de retourneren pagina kun je een uitgebreide uitleg lezen over hoe je jouw product kan retourneren.
Worden de retourkosten vergoed?
Is het ontvangen artikel toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Je mag het dan altijd terugsturen. Ongebruikt, netjes verpakt en voldoende gefrankeerd. De directe retourkosten zijn voor eigen rekening; deze worden helaas niet vergoed.
Ik wil een product terugsturen en omruilen voor een ander product, hoe werkt dit?
Voor het terugsturen van het product kan je onze retourpagina lezen. Wanneer jouw pakketje retour is gekomen bij ons zullen wij het aankoopbedrag terug storten. Je kan in de tussentijd dan dus alvast het artikel naar keuze zelf bestellen zo heb je het zo snel mogelijk in huis.
Ik heb op de doos geschreven/producten zijn niet in nieuwstaat retour ontvangen. Wat nu?
Allereerst controleren wij de retourzendingen om te kijken of het product in de orginele verpakking is en of hoe de staat van de retourzending is. In geval van te veel gebruiksporen. Wanneer een product beschadigd of gebruikt is of er is op de productdoos geschreven kunnen wij deze niet meer als nieuw verkopen aan de klant die hem graag had willen hebben. Hierdoor zullen wij ook niet het volledige aankoopbedrag terugstorten aan je, maar slechts een deel hiervan.We zullen je per e-mail hierover op de hoogte stellen en je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om het product dan alsnog terug te ontvangen.
Winacties
Jullie houden acties op Facebook en Instagram. Ik heb geen account, maar wil ook graag meedoen met de actie. Hoe kan ik meedoen?
Wij houden winacties op onze sociale kanalen zoals Facebook en Instagram om onze grote doelgroep te kunnen bereiken. Facebook is een ideaal middel om veel mensen te bereiken en hierop eenvoudig ook de winnaars bekend te maken en contact te leggen met de winnaars. Wil je meedoen? Zorg dan dat je op de winacties op Facebook/Instagram reageert en wie weet ben jij de volgende winnaar van een prachtige prijs.
Hoe wordt de winnaar van Facebook en Instagram gekozen?
Wij gebruiken een online tool die voor ons de winnaar(s) kiest. Deze tool is zo gemaakt dat dubbele reacties eruit worden gefilterd en het dus niet uitmaakt hoe vaak je reageert. Iedereen maakt dus even veel kans, mits je aan alle voorwaarden hebt voldaan. Wie weet ben jij de volgende winnaar?!
Ik heb een product gewonnen via Facebook of instagram. Heb ik hier ook garantie op?
Natuurlijk heb je op de winactie producten dezelfde garantie als dat je ze koopt. Mocht je onverhoopt beroep moeten doen op de garantie kan je contact opnemen met onze klantenservice. Geef dan even aan dat je het product hebt gewonnen. Zo kunnen wij de order van je product snel terug vinden en het voor je oplossen.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Je kan eenvoudig een account aanmaken door op de link ''account aanmaken'' te klikken op de account login pagina. Vul hier je Voornaam, Achternaam, Email en een gekozen Wachtwoord in om je account te activeren. Hulp nodig? wij staan je graag bij!
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via ‘wachtwoord vergeten’ of een mail sturen naar support@bbystor.com.
Ik wil mijn account verwijderen, hoe doe ik dat?
Dit kan door een mail te sturen naar support@bbystor.com met hierin het verzoek het account te verwijderen.
Contact
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is telefonisch (06-20344230) bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 – 18:00 uur. Ook zijn we tijdens openingstijden te bereiken via de chat of contactformulier op onze website. Mocht je liever willen mailen? Dan is dat ook geen probleem. Wij proberen e-mails z.s.m. te beantwoorden. Soms kan een reactie per e-mail iets langer duren wanneer het druk is.
Jouw producten aanbieden?
Wij plaatsen jouw handgemaakte producten op onze webshop en zorgen ervoor dat een groot bereik aan bezoekers jouw producten zien. Zo adverteren we ook met jouw producten via social media.
Tell your story
Een product is niet alleen een fysiek object, er zit namelijk een reden achter hoe het product tot stand is gekomen. Vertel jouw verhaal met hetgeen wat jij maakt en laat zien waarom jouw product zo uniek is.
Voor wie?
Wij willen graag samenwerken met verschillende partners, dit kunnen zijn mensen die producten maken voor babies en kinderen, maar geen tijd hebben om een website te managen of op te zetten. Wij helpen hun bij de verkoop van hun producten door het in ons webshop aan te bieden.
